С 1 октября продавцы и владельцы пунктов выдачи на цифровых платформах получат дополнительные гарантии при изменении условий работы и спорах с площадкой.
Согласно новым правилам, продавец сможет отказаться от участия в скидке, которую платформа предлагает финансировать за его счет. При таком решении за ним сохранятся рейтинг и доступ к личному кабинету, а площадка не сможет применить другие указанные в законе неблагоприятные меры именно из-за отказа.
Если платформа намерена повысить комиссию продавца или снизить вознаграждение владельца пункта выдачи, по общему правилу она обязана предупредить об этом минимум за 45 дней. За этот срок предприниматель сможет пересчитать расходы и решить, как работать на новых условиях.
Для обжалования определенных действий платформы вводится электронная процедура. Ответ должен поступить не позднее 15 дней. Если жалобу признают обоснованной, примененную меру отменят в течение 48 часов после такого решения.
С 1 октября покупатели смогут передавать продавцу требования по поводу недостатков товара через маркетплейс.
Обнаружив недостаток, покупатель сможет направить требование продавцу средствами площадки. Если заказ оплачен через маркетплейс, оператор обязан обеспечить возможность возврата денег через платформу. Когда товар доставляла логистика площадки, она также должна организовать его передачу обратно продавцу.
С 1 октября покупателям маркетплейсов, кроме того, будет легче оценить качество и подлинность товара до заказа. В карточках продукции, для которой обязательны сертификат, декларация о соответствии или государственная регистрация, появятся проверенные сведения. По ним можно будет понять, существует ли указанное подтверждение и относится ли оно к выбранному товару".
Согласно объяснению, маркетплейс:
- сверит код товара и регистрационный номер с государственным реестром,
- проверит срок действия записи,
- после подтверждения в карточке укажет изготовителя, описание продукции, даты действия сертификата или декларации и ссылку на реестровую запись;
- для товаров с обязательной государственной регистрацией разместит соответствующие регистрационные данные.
Карточки, опубликованные до 1 октября, площадки проверят в течение следующих 180 дней.
Новый порядок установлен статьей 7 Федерального закона № 289-ФЗ и постановлением правительства РФ от 2 июля 2026 года № 821.
Источник: rg.ru.
