Каждую неделю одна из медицинских организаций региона будет проходить комплексную оценку, цель которой — проанализировать удовлетворённость пациентов доступностью медпомощи и процессом записи к врачу. Задача проекта — устранить организационные барьеры, снизить количество жалоб населения и сделать процессы записи и маршрутизации пациентов более прозрачными.
Первыми оценку в рамках проекта пройдут больницы Чебоксар. Будет проведен анализ всей цепочки оказания услуги по записи на прием к врачу – от технических аспектов до человеческого фактора с учетом аналитики Центра управления регионом. При этом будет оцениваться как умение персонала регистратуры и кол-центра общаться с людьми и разрешать конфликтные ситуации, так и время ожидания в очереди, организация потока пациентов в поликлинике, наличие электронных слотов для записи на портале «Госуслуги» и в мессенджере «Макс».
Проверку проведет министр здравоохранения Чувашии Лариса Тарасова совместно с волонтёрами-медиками, представителями Общественного совета при Минздраве и Регионального центра компетенций. Важной частью проекта станут открытые встречи с пациентами для обсуждения предложений, которые помогут улучшить работу поликлиники. По итогам аудита и с учетом обратной связи от жителей специалисты вместе с коллективами больниц выработают план действий по повышению эффективности работы медицинской организации.
Источник: Минздрав Чувашии.
