За более чем год работы горячая линия фонда «Защитники Отечества» зарекомендовала себя как
качественная и удобная площадка для персонализированной помощи героям, их родным и близким. Ее сотрудники по номеру 117 (добавочный 1) приняли свыше 430 тысяч звонков, около 13 тысяч из которых приходится на последний месяц.
В среднем на линию поступает около 990 вызовов в день. Почти 20 % звонков – из Московской области, также в пятерку регионов по числу вызовов вошли Красноярский и Краснодарский края, Иркутская и Воронежская области. Чаще всего на горячую линию обращаются с вопросами выплат и льгот, волонтерской помощи и бесплатной юридической консультации.
Для удобства ветеранов на горячей линии работают десятки специалистов, которые постоянно фиксируют запросы. Благодаря этому среднее время ожидания ответа оператора составляет всего 11 секунд.
Источник: ФЗО.
